このたび、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する自律型AIエージェントプラットフォーム「Agentforce」の音声対話機能「Agentforce Voice」の日本語対応において、Kotoba Technologiesが独自開発する音声基盤モデル「Koto」が採用されました。「Agentforce Voice」は、2026年8月7日より日本での提供を開始しています。

「Agentforce Voice」は、既存のIVR（自動音声応答）システムを変革するネイティブ音声レイヤーとして、電話チャネル上でAIエージェントによる自律的な顧客対応を実現する機能です。電話に加え、Webサイトやモバイルアプリケーションなどのデジタルチャネルへの組み込みにも対応しています。今回、その日本語音声対話の基盤として「Koto」が採用され、敬語や話し言葉特有の表現にも対応した、なめらかで高品質な日本語音声対話が提供されます。

電話という、最も身近で、最も難しいチャネル

電話は依然として顧客接点の主要チャネルであり、多くの企業では問い合わせの大半が電話から始まります。一方で、長い待ち時間や画一的な自動音声応答は顧客体験を損なう要因となっており、日本ではコンタクトセンターにおける人材不足も深刻化しています。AIを活用した音声対応の自動化と顧客体験の向上は、いま多くの企業にとって避けて通れないテーマとなっています。

しかし、日本語は音声AIにとって決して易しい言語ではありません。敬語の使い分け、話し言葉特有の言い回し、文脈によって変わるニュアンス——これらに対応できなければ、「機械が喋っている」という違和感はすぐに顧客体験を損ないます。ビジネスの現場で通用する自然な音声対話を実現するには、超低遅延かつ高精度な音声認識（STT）・音声合成（TTS）と、日本語の特性を深く捉えた音声基盤モデルが不可欠です。

音声基盤モデル「Koto」について

「Koto」は、超低遅延・リアルタイム音声処理のためにKotobaが独自開発したエンドツーエンドの音声AIモデルです。AIエージェントや音声インターフェース向けの音声認識・音声合成に加え、同時通訳のためのSpeech-to-Speech翻訳にも対応し、日本語・韓国語・中国語を中心とする東アジア言語で優れた性能を発揮します。オンプレミスやオンデバイスでの動作にも対応しており、企業ごとに異なる要件やセキュリティ環境に柔軟に適合します。

今回の採用により、「Koto」の日本語音声認識・音声合成技術が「Agentforce Voice」に組み込まれ、電話チャネル上での自然な日本語音声対話を支えます。KotobaはSalesforce Venturesの出資先でもあり、資本・事業の両面で連携を深めています。

コメント

Kotoba Technologies CEO兼共同創業者 小島熙之

「日本語は、敬語や話し言葉特有の表現、文脈に応じたニュアンスなど、音声AIにとって高い対応力が求められる言語です。『Koto』は、こうした日本語の特性に対応し、低遅延で自然な音声対話を実現するために開発されています。世界をリードするSalesforceの『Agentforce Voice』に当社の技術が採用されたことは、Kotobaが磨いてきた東アジア言語の音声AIが、エンタープライズの実運用に耐えうる水準に到達したことの証だと考えています。KotobaはSalesforceとともに、Agentforce Voiceの日本語対応を通じて、日本企業がより自然で信頼性の高い顧客体験を提供できるよう全面的に支援してまいります。」

株式会社セールスフォース・ジャパン 専務執行役員 製品事業統括本部 事業統括本部長 三戸 篤 氏

「コンタクトセンターの人材不足が深刻化する日本において、『Agentforce Voice』は、AIエージェントによる電話対応を通じて、お客様によりシームレスな顧客体験を提供します。日本語で自然かつ高品質な音声対話を実現するため、このたびKotoba Technologiesの音声基盤モデル『Koto』を採用しました。Salesforceは今後もKotoba Technologiesとの連携を通じて、日本のお客様が人とAIエージェントの協働による新たな顧客体験を実現できるよう支援してまいります。」

今後の展望

Kotobaは「言語の壁を越え、コトバがボーダレス化する未来」の実現を目指し、音声基盤モデル「Koto」の研究開発と社会実装を推進しています。今回のSalesforceとの取り組みを皮切りに、コンタクトセンターやAIエージェントをはじめとするエンタープライズ領域において、日本語・韓国語・中国語をはじめとする多言語の音声AIソリューションの提供を一層拡大してまいります。

「Koto」の導入や連携に関するご相談は、kotoba_product@kotoba.techよりご連絡ください。