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Customer Success Manager
Kotoba は最先端の⾳声⽣成 AI を開発しています。既存の「Kotoba app」を進化させ、モバイル、デスクトップ、会議ワークフローにまたがる強いプロダクトへ育てていく中で、エンタープライズのお客様やイベント主催者からの問い合わせに伴⾛し、導⼊と活⽤を成功に導くCustomer Success Manager を募集しています。
ABOUT KOTOBA
⾳声⽣成 AI の最前線
Kotoba は、“東アジアの⾳声 AI のスタンダードになる”ことをミッションに掲げ、最先端の⾳声⽣ 成 AI モデルを開発する⽣成 AI 企業です。中核となるのは、まるで同じ⾔語を話しているかのよう な⾃然さで会話を繋ぐ、低遅延・⾼精度な⾳声翻訳モデル。⽇本語・英語・韓国語・中国語・スペ イン語をはじめとする主要⾔語ペアに対応し⾔語の壁を崩しています。さらに、データセンターか らエッジデバイスまで動作する超低遅延の speech-to-text／text-to-speech モデルも⾃社開発して おり、次世代の⾳声エージェントを⽀える基盤技術として、Fortune 50 企業や⽶国のビッグテック 企業へのライセンス提供を多数⼿がけています。世界トップ⽔準の⾳声 AI を、私たちは東京・サン フランシスコの２拠点から⽣み出しています。 この技術を、Kotoba は⾃社プロダクト「Kotoba app」（⽇本語名: 同時通訳）として iOS / Android で世に送り出しています。リリース以来、⽇本・韓国をはじめとする国・地域で爆発的な⽀持を獲 得し、1 ⽇あたり約 2,000〜3,000 件の新規ダウンロードをコンスタントに維持するまで普及して います。App Store および Google Play のカテゴリーランキングでは、Google 翻訳や Audible など を抑えてカテゴリー内 1 位を獲得した実績もあります。個⼈ユーザーに愛⽤されるだけでなく、⽇ 本を中⼼に⼤⼿エンタープライズへの導⼊も加速しており、SushiTech Tokyo をはじめ 100 近くの イベントの現場を⽀えてきました。メディアからも注⽬を集め、テレビ朝⽇、NHK、テレビ東京、 Abema Prime、PIVOT など数多くの番組で特集されています。
メディア掲載
— テレビ東京：https://www.youtube.com/watch?v=17CG6kSv2zs
— テレビ朝⽇：https://tver.jp/episodes/epy340m62i
— PIVOT：https://www.youtube.com/watch?v=N30YYfIqGEg
Kotoba は 2023 年、⽶国トップ⼤学で PhD を取得した 2 名の⽇本⼈の⽣成 AI 研究者によって創業されました。これまでに⽇⽶の著名 VC (Kindred Ventures, Globis Capital Partners など)や⽶国・⽇本の最⼤⼿企業の CVC から累計約 30 億円以上を調達し、さらに⽇本政府からも AI モデル学習に関する⼒強い⽀援を受けています。世界最⾼峰の研究⼒と、実際に市場で勝ち続けるプロダクト⼒。その両輪を併せ持つ、いまもっとも勢いのある⽣成 AI スタートアップのひとつです。
ROLE DESCRIPTION
職務内容
Customer Success Manager として、「Kotoba app」をエンタープライズのお客様や⼤規模イベント向けに提供していくにあたり、お問い合わせを起点に、デモ・POC・導⼊までを⼀貫して伴⾛していただきます。加速するインバウンド案件をしっかりと捌き、確実に売上へとつなげていくポジションです。 求めるスキルセットはセールス寄りですが、エンジニアでなくてよいものの、プロダクトを理解できる程度のテックへの理解があると望ましいと考えています。プロダクトオーナー、エンジニア、経営陣と密に連携し、お客様やイベントの現場から得たニーズを社内にフィードバックしながら、プロダクトの⽅向性づくりにも貢献していただきます。
RESPONSIBILITIES
担当いただくこと
エンタープライズのお客様からのメール・電話でのお問い合わせ対応。
お客様との通話・デモのセットアップおよび実施。▪ お客様が POC（実証導⼊）に進むために必要なものを汲み取り、POC 環境を整備する。
POC 開始後の伴⾛⽀援。
サインアップ済みで「すぐ使いたい／デモは不要」というお客様には、適切なプランをご案内し、簡易なフローでスピーディに対応するなど、案件に応じた捌き⽅をする。
イベントのお問い合わせ等に対するパッケージ対応・パッケージ提案を⾏う。
導⼊時の軽微なカスタマイゼーション対応（エンタープライズ向けの機能制限など）を⾏う。
デモや利⽤中に⽣じた軽微な技術的トラブルについて、エンジニアにエスカレーションせず⼀次対応する。
お客様やイベントから得たニーズを吸収し、課題と⽅向性を整理して経営陣・開発陣にフィードバック・提案する。
個別対応時の⾦額感を⾒⽴てる。決まった額をそのまま提⽰するのではなく、経営⽅針を踏まえたハイレベルな提案を⾏う。社内チャンネルでの簡易承認フローを通じ、⼀定の裁量を持って進める（シート数が多いケースは問い合わせベースで個別に決定）。
QUALIFICATIONS
求める人物像
Required
顧客とのやり取りに慣れていること（アカウントマネージャー、またはソリューションエンジニアの経験者を⼒。想定）。
顧客対応を売上につなげられること。
コミュニケーション能⼒が⾼いこと。
⽇本の⼤企業を相⼿にできる、ビジネスマナーのしっかりした社会⼈であること。
社会⼈経験が 5 年以上あること。
エンジニアである必要はないが、プロダクトを理解できる程度のテックへの理解があること（他製品と⽐べた優位性を語れる、軽微な不具合が何によって起きているのかを推測できるレベル）。
プロダクトの今後の戦略イメージを持てる
Preferred
英語・韓国語・中国語などの語学⼒。
スタートアップでの就業経験。
